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OFFICE DE TOURISME
​BERGERAC - SUD DORDOGNE​
La Démarche Qualité
- Un engagement envers de nombreux publics (visiteurs, socioprofessionnels, institutionnels, collectivité…)
- Une méthode de travail et de management
- Un outil d’évaluation et d’amélioration continue
La Démarche Qualité au niveau d’un office c’est :
- Rédiger un manuel qualité, des procédures, modes opératoires et modèles détaillant l’ensemble de nos actions
- Satisfaire un total de 200 critères
Concrètement, pour obtenir la marque, il faut :
- rédigé les 3 chapitres les plus conséquents nous concernant
- satisfait un total de 140 critères, soit 70 %
- mis en place de nombreux indicateurs nous permettant d’évaluer notre travail :
Depuis fin 2010, l'Office de Tourisme a déjà :
- indicateurs d’activité : fréquentation physique et fréquentation de notre site internet, nombre de demandes de doc traitées, CA boutique...
- indicateurs de qualité : nombre de réclamations enregistrées, d’incidents répertoriés, d’enquêtes distribuées,...
- indicateurs d’efficacité : nombre d’actions réalisées, de prestataires visités,...
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